よくあるご質問
Q.定期購入とはどういうシステムですか
A.定期購入とはナナローブ商品を継続してご購入いただくことで1品から20％割引になるシステムです。お客様が設定された商品を30日･60日･90日ごとに自動お届けいたします。
【定期購入の特典】
- 1点でも毎回20%OFF
- 送料は弊社負担で自動お届け
- お届けサイクルを30日･60日･90日ごとから選択可能
- いつでも変更・キャンセル可能
- 定期のお客様だけのプレゼント付き
詳しくは【定期コースについて】をご覧ください。
Q.注文後に変更はできますか。
定期コース以外のご注文の場合）
A.商品お手配前であれば「商品」「個数」「お届け日」などのご変更は可能です。ご注文変更はお電話【お客様相談窓口（0120-39-7762 ／9:30-18:30 土日祝のぞく）】または【マイページ】でご確認の上、ナナローブまでご連絡ください。
Q.注文後にキャンセルはできますか。
A.恐れ入りますが、迅速な発送作業を心がけておりますので、ご注文完了後のキャンセルはお受けできかねます。ただし出荷前であればご対応できる場合がご ざいますので、NANAROBEお客様相談窓口（0120-39-7762/9:30-18:30 土日祝のぞく）までご連絡ください。
Q.ログインできません。
A.【パスワードの再発行】を以下の手順でお願いいたします。
- ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。
- メールアドレスを入力し、「送信する」をクリックします
- パスワード再設定用のリンクを記載したメールをお送りします。
- メール内に記載されているURLをクリックして、パスワード変更入力ページへ。
- お電話番号（本人確認）と新しいパスワードを入力して変更ボタンをクリックします。
Q.定期購入を始めるときは、何ヶ月以上続けないといけないなどの決まりはありますか。
A.定期購入は「何ヶ月以上」「何回以上」などの決まりはありませんので、１回からご利用いただけます。お客様のご都合に合わせてご利用ください。
Q.メールが届きません。
A.お客様やサーバーのセキュリティ設定によって、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられたり、自動削除される場合があります。
@nanarobe.netからのメールを受信できるようにドメイン設定を行ってください。
上記の設定方法については、NANAROBEお客様相談窓口（0120-39-7762/9:30-18:30 土日祝のぞく）までご連絡いただくか、ご契約の携帯電話会社にご確認下さい。
Q.定期購入の申し込み内容の変更は可能ですか
A.定期購入はコース途中でも注文内容のご変更が可能です。マイページをご確認ください。
Q.商品が届きません。
A.【メールマガジンを「希望する」に設定していているお客様の場合】
商品出荷後に運送会社のお問い合わせ伝票番号が記載された出荷完了メールをお送りしておりますので、メールをご確認のうえ、運送会社のお荷物問い合わせサービスより配達状況をご確認ください。
【出荷完了メールを受け取っていないお客様の場合】
NANAROBEお客様相談窓口（0120-39-7762/9:30-18:30 土日祝のぞく）までご連絡ください。お客様のご注文状況をご確認いたします。
なお、いずれのお客様も、ナナローブオンラインショップにログインして頂くことでマイメニュー（ご注文履歴）からも確認できます。
Q.サンプルやパンフレットが届きません。
A.サンプルやパンフレットはお申し込み完了から1週間～10日程度でご指定先の郵便受けへお届けとなります。(※地域によりお届け日が多少異なります。)
A.万一お届け出来ていない場合は恐れ入りますが、0120-39-7762（受付時間/9:30-18:30 ※土日祝のぞく）もしくはinfo@nanarobe.netまでご連絡ください。早急にご確認いたします。
Q.どんな肌質でも大丈夫ですか
A.ナナローブの商品は乾燥肌の方からオイリー肌の方まで、どんな肌質の方にもお使いいただけます。また年齢や季節も問わずにお使いいただけます。（※肌に異常があるとき、またお肌に合わないときはご使用をお控えください。）
Q.配送業者を教えてください。
A.商品は佐川急便または『ポスト受取便(ゆうパケット)』でお届けいたします。またサンプルは、ゆうメールまたはヤマトメール便でご自宅ポストへお届けいたします。
Q.友達への紹介特典はありますか
A.ナナローブをお友達にご紹介いただくと、会員様にも、お友達にもお得な特典をプレゼントいたします。ご紹介方法はとってもカンタン！
NANAROBEお客様相談窓口（0120-39-7762/9:30-18:30 土日祝のぞく）までご連絡いただき、ご紹介会員様の「お名前」「登録お電話番号」をお伝えください。
Q.クーポンの併用はできますか
A.申し訳ございません。複数のクーポンの併用はできません。
Q.クーポンとポイントは併用できますか
A.クーポンとポイントの併用は可能です。ログイン後に表示されるカート内容ご確認の画面やお支払い方法入力の画面で、クーポン番号とポイント数の入力を行ってください。」